苦情解決

みかど保育園では、保護者の皆さんからの意見・要望・相談に適切に対応する体制
を整えています。

事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により
設置苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。

■　苦情解決責任者：　園　長　古本　祐子

■　苦情解決責任者：　理事長　藤井　泰三

■　第三者委員：　見波　重尋　氏　

■　第三者委員：　槻　光代　氏

■　苦情解決の方法

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苦情の受付

苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

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苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

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苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

[１]		第三者委員による苦情内容の確認

[２]		第三者委員による解決案の調査、助言

[３]		話し合いの結果や改善事項等の確認

■　元年度　苦情解決情報

１要望降園の際、お迎えの車の往来が多いのに、駐車場で遊んでいる子がいて危ない。

対策園行事等で保護者の皆さんが集まった時に啓蒙したり、玄関に注意書きを貼り出したりして促している。また、子どもたちにも駐車場では遊ばないようにくり返し、知らせている。

２要望近隣より樹木消毒時、消毒液が洗濯物や庭の野菜にかかるので、事前に連絡して欲しい。

対策樹木消毒前日に近隣にお知らせします。